Internet bez ryzyka i metryki

Pobieraczek.pl (obecnie już nie istnieje, ale w internecie znajduje się wiele podobnie działających stron) był jednym z pierwszych w Polsce serwisów przeznaczonych do udostępniania, pobierania i przechowywania plików. Twórcy serwisu proponowali bezpłatne korzystanie z plików, ale jeśli po 10 dniach nie zrezygnowało się z usługi, automatycznie uruchamiany był płatny abonament (94,80 złotych). Informacja o nim ukryta była dość sprytnie w regulaminie, który zresztą niewiele osób czytało.

Jak się bronić, gdzie szukać pomocy?

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) udziela porad prawnych oraz interweniuje w sytuacjach naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.

Kontakt:

• infolinia konsumencka: 800 889 866;
• adres e-mail: porady@dlakonsumentow.pl.

Rzecznik Praw Konsumenta
W celu uzyskania bezpłatnej porady prawnej możesz się zwrócić do miejskiego lub powiatowego Rzecznika Praw Konsumenta.

Czym zajmuje się Rzecznik Praw Konsumenta?

• bezpłatnym poradnictwem oraz informacją prawną dla konsumentów;
• występowaniem do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów;
• może wytoczyć sprawę lub włączyć się w trwające postępowanie dotyczące ochrony praw konsumentów.

Pani Krysia dostała zaproszenie na wesele swojej córki. Idealną sukienkę na tę uroczystość znalazła na jednym z portali aukcyjnych. Minęły dwa tygodnie od momentu, w którym towar powinien zostać wysłany, a Pani Krysia nadal go nie otrzymała. Zaniepokojona napisała do sprzedawcy z prośbą o wyjaśnienie, jednak nie doczekała się żadnej odpowiedzi. Ponawiała próby kontaktu kilkukrotnie, zawsze bez skutku.

Co możesz zrobić, jeżeli znajdziesz się w podobnej sytuacji?

Krok 1. Zbierz informacje o nieuczciwym sprzedawcy i dane dotyczące zakończonej aukcji, ponieważ będą one potrzebne w wypadku zgłoszenia sprawy na policję.

Krok 2. Zgłoś sprawę administratorowi portalu, w którym kupiłeś towar (np. na Allegro potrzebne dane znajdziesz zakładce „kontakt”) – możliwe, że jego interwencja pomoże polubownie rozwiązać sprawę.

Krok 3. W wypadku braku chęci polubownego rozstrzygnięcia sprawy przez sprzedawcę, należy złożyć jak najszybciej zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa w jednostce policji. Dla tego kroku ważne jest spisanie informacji podanych w punkcie 1 i przekazanie ich funkcjonariuszowi policji.

Możesz uniknąć problemów, jeżeli przed dokonaniem zakupu w internecie zwrócisz uwagę na:

1. Dane sprzedawcy – muszą znajdować się na stronie internetowej lub na portalu aukcyjnym.
2. Jeśli informacje o sprzedawcy budzą twoje wątpliwości – skontaktuj się z nim (np. telefonicznie) i o wszystko dopytaj.
3. Zawsze zachowuj potwierdzenia złożenia zamówienia, jego przyjęcie i potwierdzenie wpłaty.
4. Korzystaj z usług takich internetowych sprzedawców i portali aukcyjnych, które są polecane przez znajomych czy innych internautów.
5. Upewnij się, że wiesz, jaki dokładnie produkt zamawiasz – bez pospiechu przeczytaj opis, przejrzyj zdjęcia, a w razie pytań skontaktuj się ze sprzedawcą.
6. Gdy masz podejrzenia co do usługi – najlepiej zrezygnuj.

3. Kradzież danych

Aby móc korzystać z usług internetowych, zwłaszcza tych związanych z e-bankowością, musisz udostępniać różnym portalom swoje dane. Logując się do banku, kupując bilet lotniczy, płacąc kartą kredytową za internetowe zakupy możesz zostać poproszony o podanie takich informacji jak:

• imię i nazwisko;
• adres;
• numery PESEL (pamiętaj żaden bank nigdy nie poprosi Cię o podanie całego numeru PESEL);
• numer karty kredytowej;
• adres zamieszkania.

Bardzo ważne jest, by przy podawaniu swoich danych mieć pewność, że korzystasz z bezpiecznych stron. W przeciwnym razie mogą one trafić w ręce osób, które spróbują wykorzystać Twoją tożsamość i np.: wyłudzić kredyt przy użyciu Twoich danych.
Aby zdobyć potrzebne informacje, oszust będzie próbował podszyć się pod bank lub innego usługodawcę. Możesz na przykład otrzymać dziwny e-mail z banku z prośbą o zalogowanie się do konta. Jednak zamiast na stronę swojego banku trafisz na stronę, która tylko ją udaje – jeśli wpiszesz tam swoje dane, to zostaną przejęte przez oszustów.

Jak uniknąć takich sytuacji?

1. Zwracaj uwagę na adres strony, sprawdź, czy zaczyna się od „https://” – jeśli w adresie brakuje „s”, może to oznaczać, że certyfikat bezpieczeństwa tej strony jest nieaktualny i wtedy lepiej nie podawać swoich danych.
2. Staraj się zapamiętać, jak wygląda strona banku, z którego korzystasz. Każdy z nas musi umieć odróżnić prawdziwy banknot od falsyfikatu. Podobnie jest ze stronami banków – ważne jest nauczyć się odróżniać bezpieczne strony od podejrzanych podróbek.
3. Wysłana e-mailem prośba o podanie loginu czy hasła powinna wzbudzić Twoją czujność. Żadna firma oraz żaden bank nie żądają takich informacji.